1. Introdução
A Plataforma 360, composta por Franquia360, Business360 e Consultant360, respeita sua privacidade e trata dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
Esta Política explica quais dados coletamos, por que tratamos esses dados, como protegemos as informações e quais direitos você possui como titular.
2. Dados Coletados
Coletamos dados necessários para disponibilizar, operar, proteger e evoluir a Plataforma 360.
2.1 Dados fornecidos pelo usuário
- Nome completo
- Telefone
- Senha (sempre armazenada com hash, nunca em texto puro)
- CPF e/ou CNPJ
- Dados cadastrais da empresa
- Dados financeiros inseridos na plataforma
2.2 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP
- Tipo de dispositivo e sistema operacional
- Navegador e versão
- Logs de acesso e eventos de sessão
- Dados técnicos de autenticação e segurança
- Localização aproximada inferida por IP
2.3 Dados operacionais
- Dados de DRE e lançamentos financeiros
- Leads e movimentações comerciais
- Campanhas e desempenho operacional
- Uso de funcionalidades, telas e fluxos de produto
3. Finalidade do Uso dos Dados
Os dados são tratados para finalidades legítimas e específicas, incluindo:
- Autenticação, controle de sessão e segurança de login
- Gestão da conta e administração de permissões
- Operação dos módulos da Plataforma 360
- Geração de relatórios, métricas e KPIs
- Evolução de produto, estabilidade e experiência do usuário
- Prevenção a fraude, abuso e incidentes de segurança
- Comunicação operacional e suporte ao usuário
4. Base Legal (LGPD)
O tratamento de dados pode ocorrer com base em uma ou mais hipóteses legais previstas na LGPD, conforme o contexto:
- Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
- Legítimo interesse, com avaliação de necessidade e proporcionalidade
- Consentimento, quando exigido ou aplicável
5. Compartilhamento de Dados
Não vendemos dados pessoais.
O compartilhamento pode ocorrer de forma limitada e necessária com:
- Provedores de infraestrutura e hospedagem (cloud)
- Processadores e serviços de pagamento
- Ferramentas de analytics e observabilidade
- Prestadores vinculados à operação da plataforma
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal
6. Dados Financeiros
Dados financeiros utilizados na Plataforma 360 são, em regra, informados e geridos pelo próprio usuário autorizado.
Quando não houver integração bancária ativa, não acessamos diretamente contas bancárias do usuário.
Quando integrações existirem, o tratamento seguirá os controles técnicos, contratuais e legais aplicáveis.
Esses dados são usados exclusivamente para fins operacionais, analíticos e gerenciais da plataforma.
7. Armazenamento e Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.
- Criptografia em trânsito e controles de segurança em repouso
- Hash de senhas e boas práticas de autenticação
- Proteção contra acessos não autorizados e abuso de sessão
- Logs estruturados e trilhas de auditoria
- Monitoramento de eventos de segurança e resposta a incidentes
- Proteção de CPF/CNPJ com técnicas como hash e masking, quando aplicável
9. Tracking e Analytics
Podemos coletar eventos internos de telemetria SaaS para entender comportamento de uso, reduzir fricção e melhorar o produto.
Exemplos de eventos internos incluem:
- feature_used
- screen_viewed
- action_completed
10. Retenção de Dados
Dados são mantidos pelo período necessário para cumprir finalidades legítimas da plataforma e obrigações legais.
Após cancelamento da conta, dados podem ser retidos por prazo legal, bloqueados para uso operacional ou anonimizados, conforme aplicável.
11. Direitos do Titular (LGPD)
Nos termos da LGPD, você pode solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos dados pessoais
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível
- Portabilidade dos dados, observadas as regras aplicáveis
- Revogação de consentimento, quando esta for a base legal
- Informações sobre compartilhamento e uso dos dados
12. Exclusão de Conta
Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados pessoais tratados no contexto da plataforma.
Determinados dados podem ser mantidos quando houver obrigação legal, regulatória, contratual ou necessidade de defesa em processos administrativos e judiciais.
13. Segurança da Conta
A segurança também depende do usuário.
- Utilize senha forte e exclusiva
- Não compartilhe credenciais ou links de acesso
- Mantenha dispositivos protegidos e atualizados
- Informe imediatamente qualquer suspeita de comprometimento
14. Transferência Internacional
Alguns dados podem ser processados fora do Brasil, especialmente quando usamos provedores globais de infraestrutura e serviços.
Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais e técnicas compatíveis com a LGPD.
15. Alterações da Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas e operacionais.
A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de última atualização.
16. Contato
Para solicitações sobre privacidade, proteção de dados e direitos do titular, entre em contato pelo e-mail suporte@franquia360.com.
Se necessário, poderemos solicitar validação de identidade para proteger seus dados durante o atendimento.